{"id":1067,"date":"2016-08-05T15:04:56","date_gmt":"2016-08-05T15:04:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.taktikee.com\/?p=1067"},"modified":"2020-11-16T14:18:38","modified_gmt":"2020-11-16T19:18:38","slug":"comunicacion-efectiva-el-reto-pendiente-del-dinero-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taktikee.com\/?p=1067","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n efectiva: el reto pendiente del dinero electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<\/p>\n
Comunicaci\u00f3n efectiva: el reto pendiente del dinero electr\u00f3nico<\/h2>\n
En los \u00faltimos meses, el \u2018dinero electr\u00f3nico\u2019 se ha colado en las noticias de todos los medios de comunicaci\u00f3n, tambi\u00e9n se han multiplicado los spots publicitarios anunciando sus bondades, incluso ha captado el inter\u00e9s de ciertos ciudadanos interesados en recuperar el dinero pagado en el Impuesto al Valor Agregado IVA (posibilidad que habilit\u00f3 el Gobierno como una de las medidas para masificar su uso).<\/p>\n
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Con todas estas apariciones y conversaciones p\u00fablicas, que cada vez son m\u00e1s comunes, hay una cierta sensaci\u00f3n de que el proyecto avanza y, al fin, est\u00e1 logrando posicionarse. Si bien, la frase \u2018dinero electr\u00f3nico\u2019 es m\u00e1s conocida, en la pr\u00e1ctica su uso sigue siendo bajo, a pesar de que el Gobierno actual ha intentado despegar el proyecto desde el 2011, cuando fue anunciado, y posteriormente en diciembre de 2014 cuando entr\u00f3 en operaci\u00f3n. As\u00ed lo demuestran las cifras, por ejemplo, KnowResearch, una consultora nacional, public\u00f3 un estudio realizado a 600 personas de Quito y Guayaquil (en la \u00faltima quincena de abril) que revela poco conocimiento sobre el dinero electr\u00f3nico y resistencia a usarlo. Seg\u00fan estos datos, solo el 8,3% tiene alto conocimiento sobre el dinero electr\u00f3nico, mientras que un 30% lo desconoce. Incluso, la Asociaci\u00f3n de Bancos Privados contrat\u00f3 una encuesta que revel\u00f3 que el 71% de la ciudadan\u00eda desconf\u00eda del dinero electr\u00f3nico, sin importar la instituci\u00f3n que lo administre.<\/p>\n
A todas luces, el dinero electr\u00f3nico se ha vuelto muy popular pero no ha sido suficiente para convencer sobre su uso. \u00bfQu\u00e9 pas\u00f3? M\u00e1s all\u00e1 de sus detractores, de qui\u00e9n lo maneja y su complejidad t\u00e9cnica, la comunicaci\u00f3n ha sido su tal\u00f3n de Aquiles. Toda idea, por m\u00e1s peque\u00f1a que sea necesita ser comunicada de manera efectiva para producir inter\u00e9s en los p\u00fablicos, quedarse en sus cerebros y, finalmente, vivirla, hacerla parte de sus experiencias cotidianas.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo lograr una comunicaci\u00f3n efectiva? El requisito previo, antes de cualquier acci\u00f3n comunicativa, es que la idea est\u00e9 completamente estructurada. Esto nos permitir\u00e1 cumplir con un principio b\u00e1sico: comunicar ideas que sean realidades, lo cual evita vicios como las distorsiones, generalidades y los vac\u00edos. Lastimosamente, la comunicaci\u00f3n del dinero electr\u00f3nico empez\u00f3 sin todos sus ingredientes, ni instrumentos e incluso sin cocinera, lo cual lo convirti\u00f3 en una receta larga sin fin y que no gust\u00f3. Los resultados: detractores con insumos para cuestionar y desconfianza de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n
Con una hoja de ruta definida, el dinero electr\u00f3nico hubiese contado con las bases necesarias para una comunicaci\u00f3n efectiva, pero no hubiese sido suficiente, este proyecto demandaba de todo un andamiaje que permita construirla y sostenerla, y eso se logra con una sola cosa: con planificaci\u00f3n, pero una planificaci\u00f3n integral y que est\u00e9 alineada a los objetivos del proyecto, lo cual se alcanza siguiendo los principios b\u00e1sicos de la comunicaci\u00f3n efectiva: creatividad, transparencia y compromiso; y, la \u00fanica herramienta que permite gestionar la comunicaci\u00f3n de esta manera es un Plan de Comunicaci\u00f3n 360, es decir, que abarque todas las dimensiones de la comunicaci\u00f3n: interna, externa, offline, online, asuntos p\u00fablicos y medios de comunicaci\u00f3n, as\u00ed como todos sus p\u00fablicos de inter\u00e9s: Gobierno, banca, operadoras m\u00f3viles, comercios, detractores y usuarios finales.<\/p>\n
Pero el dinero electr\u00f3nico careci\u00f3 de una estrategia as\u00ed, solo basta recordar cuando fue anunciado, sus voceros salieron a contar c\u00f3mo funciona el dinero electr\u00f3nico, pero no exist\u00eda la plataforma tecnol\u00f3gica que permita su funcionamiento, no se contaba con acuerdos previos de comercios ni de bancos. Hasta ahora, son pocos los comercios afiliados y no existe claridad de c\u00f3mo funciona.<\/p>\n
Por Cristina Cacuango, Sub Gerente de Cuentas Taktikee<\/p>\n<\/body>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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