La comunicaci\u00f3n adem\u00e1s de transparente, debe ser precisa y oportuna.<\/h4>\n
En d\u00edas pasados Corporaci\u00f3n La Favorita liber\u00f3 un comunicado oficial, donde informaba a la ciudadan\u00eda que dentro de su cadena de supermercados se hab\u00eda presentado el primer caso de contagio de COVID 19 en uno de sus empleados. Si bien la empresa tuvo la intenci\u00f3n de demostrar transparencia y responsabilidad frente a la opini\u00f3n p\u00fablica, este comunicado gener\u00f3 m\u00e1s dudas que respuestas, vi\u00e9ndose obligados a compartir despu\u00e9s, de forma reactiva, un banco de preguntas y respuestas, para soportar el comunicado original.\u00a0<\/span><\/p>\n Lo cierto es que ninguna empresa est\u00e1 exenta de cometer errores en una situaci\u00f3n como la actual, donde no existe un referente ni experiencia previa comparable, por lo cual, con este an\u00e1lisis no pretendemos suponer que lo hubi\u00e9semos hecho mejor, sin embargo, encontramos en este caso una oportunidad de aprendizaje sobre el manejo de la comunicaci\u00f3n, que puede servir a muchos en futuras ocasiones.<\/p>\n La Favorita dicta en su comunicado que han seguido una serie de protocolos de seguridad tanto para realizar la desinfecci\u00f3n del local donde se di\u00f3 el caso, como para asegurar la salud de sus empleados y evitar la propagaci\u00f3n a trav\u00e9s del control de un cerco epidemiol\u00f3gico, notificado a las autoridades correspondientes, as\u00ed mismo, notifica que dichos protocolos le permiten continuar, sin riesgo, con la atenci\u00f3n al p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n Siendo ese el caso, \u00bfera realmente necesario masificar la noticia?, nosotros opinamos que no. Si dicho caso est\u00e1 bajo control y no representa ning\u00fan riesgo para sus clientes, deber\u00eda haberse manejado en privado, pues, como sucedi\u00f3, socializarlo puede generar m\u00e1s miedo y dudas en sus clientes, que seguridad sobre la marca. \u00bfPor qu\u00e9 nos cuentan esto?, \u00bfestamos en riesgo?, \u00bfen qu\u00e9 local pas\u00f3?, \u00bfpuede ser el lugar donde yo estuve? son algunas de las dudas que surgieron, y que nos dan paso al siguiente punto.\u00a0<\/span><\/p><\/li>\n Si NO comunicarlo, no era una opci\u00f3n, porque la empresa sent\u00eda que era su responsabilidad contarlo o porque sospechaban que la noticia podr\u00eda filtrarse por canales no oficiales, pues entonces era importante entregar un comunicado que responda a todas las dudas que iban a surgir: d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo eran aspectos esenciales a cubrir en el texto. Presentar un caso detallado, demostrando un control preciso del problema, podr\u00eda haber generado esa sensaci\u00f3n de eficiencia y seguridad sobre la marca que, presumimos, se buscaba dar.\u00a0<\/span><\/p>\n En su defecto, La Favorita, se vio en necesidad de liberar un banco de preguntas y respuestas, aclarando dudas, sin embargo este segundo documento ya no tuvo la misma cobertura medi\u00e1tica ni atenci\u00f3n p\u00fablica, que el primero.\u00a0<\/span><\/p><\/li>\n![\"\"](\"http:\/\/www.taktikee.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/COMUNICADO-LA-FAVORITA-600x778.jpg\")
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\u00bfEs oportuno hacer p\u00fablico un caso aislado?<\/span><\/h3>\n
Ojo al detalle<\/span><\/h3>\n
Transparencia o alarma<\/span><\/h3>\n
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