{"id":2594,"date":"2020-11-27T13:49:33","date_gmt":"2020-11-27T18:49:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.taktikee.com\/?p=2594"},"modified":"2020-11-30T17:32:41","modified_gmt":"2020-11-30T22:32:41","slug":"rrpp-5-cosas-que-aprendimos-de-esta-pandemia-para-considerarlo-en-tu-plan-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taktikee.com\/?p=2594","title":{"rendered":"RRPP: 5 cosas que aprendimos de esta pandemia para considerarlo en tu plan 2021"},"content":{"rendered":"

RRPP: 5 cosas que aprendimos de esta pandemia para considerarlo en tu plan 2021<\/span><\/h2>\n

M\u00e1s o menos a esta altura en el a\u00f1o 2019, las empresas se encontraban estableciendo metas y estrategias para el 2020, planes que en su mayor\u00eda no pudieron ser ejecutados por la pandemia. Nada fue como lo esperado, y fueron justamente las dificultades las que pusieron en evidencia las debilidades y\u00a0 oportunidades de cada empresa. Estas son las 5 cosas que aprendimos desde el \u00e1rea de RRPP y que no pueden faltar en tu estrategia 2021:\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Flexibilidad comunicacional para adaptarte a la coyuntura:<\/b><\/h3>\n

Lo que siempre decimos a nuestros clientes: los planes de comunicaci\u00f3n no pueden estar escritos en piedra, deben ser lo suficientemente flexibles para adaptarse a las nuevas coyunturas. En este a\u00f1o las personas se vieron obligadas a cambiar sus h\u00e1bitos de consumo de un momento a otra, as\u00ed lo destac\u00f3 el informe de Ipsos de Abril 2020 donde se mencionaba, por ejemplo, que 6 de cada 10 entrevistados cambiar\u00edan totalmente la distribuci\u00f3n de sus gastos, dando prioridad a los productos ecuatorianos y seguros m\u00e9dicos. Asimismo, se mencionaba que el 28% de los encuestados \u201ccambiaron mucho\u201d las marcas de los productos que compran.\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n

Bajo estas condiciones de cambio y en un contexto mundial \u00fanico, donde para las marcas se volvi\u00f3 delicado mantener activas sus campa\u00f1as de publicidad y relaciones p\u00fablicas, de acuerdo a lo planificado, las empresas que pudieron lograr una r\u00e1pida flexibilidad en su comunicaci\u00f3n y una mejor adaptaci\u00f3n ante la coyuntura, fueron las que sobresalieron frente a sus competidores e incluso ganaron m\u00e1s fans.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. La transparencia como pilar de tu reputaci\u00f3n:<\/b><\/h3>\n

Como dijimos al inicio, esta pandemia transparent\u00f3 lo mejor y lo peor de las marcas. En este contexto, vimos casos de productos ecuatorianos que debido a las circunstancias se volvieron el foco de los consumidores, y lastimosamente algunos no eran lo que dec\u00edan ser. Si quieres evitar una crisis a mediano o largo plazo, que pueda perjudicar la reputaci\u00f3n que tanto tiempo ha tomado construir, aseg\u00farate de que tu comunicaci\u00f3n sea transparente y que est\u00e9s dando a tus consumidores y clientes lo que ofreces.<\/span><\/p>\n

3. Manual de Comunicaci\u00f3n en Crisis: <\/b><\/h3>\n

Este a\u00f1o el 99% de las empresas enfrentaron alg\u00fan tipo de crisis: cambios de pol\u00edticas de bioseguridad, cambios de canales de distribuci\u00f3n, escasez de productos, recortes de personal, casos de contagios, entre otros. Muchas no contaban con manuales para saber c\u00f3mo actuar y qu\u00e9 comunicar bajo estas situaciones, lo cual las oblig\u00f3 a improvisar y por ende poner en riesgo su reputaci\u00f3n. En nuestro blog, analizamos algunos de estos casos, como por ejemplo, La Favorita con su comunicado de septiembre <\/span>(Lee el caso aqu\u00ed)<\/span><\/a> o el esc\u00e1ndalo que envolvi\u00f3 a la marca WEIR <\/span>(aqu\u00ed)<\/span><\/a><\/p>\n

Tener un manual de comunicaci\u00f3n en crisis ayudar\u00e1 a toda empresa a\u00a0 evaluar los riesgos, y contar con procedimientos claros de c\u00f3mo actuar y quienes son los responsables de cada una de las acciones que se debe tomar para enfrentarla.\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Capacitaci\u00f3n peri\u00f3dica al Comit\u00e9 de Crisis:<\/b><\/h3>\n

Tambi\u00e9n aprendimos que no sirve gastar tiempo y dinero en el desarrollo de un Manual de Comunicaci\u00f3n en Crisis, si no existen capacitaciones peri\u00f3dicas a los responsables del Comit\u00e9 de Crisis. Para este 2021, si ya incluiste este manual dentro de tus cosas por hacer, no olvides planificar al menos dos capacitaciones al a\u00f1o para repasar junto a los responsables.<\/span><\/p>\n

5. Capacitaci\u00f3n a voceros en uso de canales digitales: <\/b><\/h3>\n

Sin importar el contexto, tener un vocero capacitado es siempre imprescindible, sin embargo el 2020 nos ense\u00f1\u00f3 la importancia de saber manejar la tecnolog\u00eda. Dominar el uso de herramientas de reuni\u00f3n como Zoom, Meets y Teams, grabar un video en casa (setear c\u00e1mara, micr\u00f3fono y luces), entender la funci\u00f3n que tiene cada red social; son cosas que no parec\u00edan tan importantes, pero que fueron trascendentales este a\u00f1o. La lecci\u00f3n; siempre mantenerse, al menos, medianamente informado sobre los avances tecnol\u00f3gicos y nuevas tendencias digitales, pues tarde o temprano necesitaremos de ellas. Recomendamos terminar esta lectura en el art\u00edculo del <\/span>\u201cPaso a paso para dar una entrevista en medios \u2013 desde casa\u201d<\/span><\/a><\/p>\n<\/body>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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