{"id":2707,"date":"2021-07-23T14:02:57","date_gmt":"2021-07-23T19:02:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.taktikee.com\/?p=2707"},"modified":"2021-07-23T15:19:43","modified_gmt":"2021-07-23T20:19:43","slug":"las-crisis-exponen-los-eslabones-debiles-en-la-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taktikee.com\/?p=2707","title":{"rendered":"Las crisis exponen los eslabones d\u00e9biles en la comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Las crisis exponen los eslabones d\u00e9biles en la comunicaci\u00f3n\u00a0<\/span><\/h2>\n

El Gobierno del encuentro se enfrenta a constantes crisis nacionales, mientras su preparaci\u00f3n en comunicaci\u00f3n, no le alcanza.<\/span><\/h4>\n

A pocos meses de iniciado el periodo de Guillermo Lasso, su Gobierno ha tenido que enfrentar constantes crisis: paro del sector arrocero, huelga de hambre de profesores, hackeo de la empresa estatal CNT y la \u00faltima problem\u00e1tica: amotinamiento en las c\u00e1rceles de Guayaquil y Latacunga. Problemas heredados, o no, los ciudadanos se encuentran vigilantes de la respuesta del Gobierno y la toma de decisiones que busquen estabilizar la situaci\u00f3n, acciones que deben ir de la mano con un correcto y estrat\u00e9gico manejo de la comunicaci\u00f3n, para ser bien recibidas por la poblaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Anteriormente, hemos aplaudido los aciertos del equipo de comunicaci\u00f3n de Guillermo Lasso -durante la campa\u00f1a presidencial- y ahora tenemos que se\u00f1alar algunas oportunidades de mejora, de las cuales podemos aprender todos.<\/span><\/p>\n

Tiempo de respuesta\u00a0<\/b><\/h3>\n

Una de las fallas, que ya se est\u00e1 convirtiendo en constante para este Gobierno, ha sido el tiempo de respuesta. Lo vemos en el caso del hackeo de los sistemas inform\u00e1ticos CNT EP, que han afectado a varias empresas estatales desde el 14 de julio, y que hasta el momento no se ha resuelto, pero del cual tampoco se sabe mucho. Los medios de comunicaci\u00f3n siguen la noticia d\u00eda a d\u00eda, a trav\u00e9s de fuentes no oficiales.<\/span><\/p>\n

\u201c(\u2026)<\/span><\/i> desde el Gobierno no se da informaci\u00f3n concreta<\/i><\/b>; pero se acepta que el problema preocupa hasta las m\u00e1s altas esferas; es decir, al presidente de la Rep\u00fablica, Guillermo Lasso.\u201d<\/span><\/i> informa diario La Hora<\/span><\/a> el 20 de julio.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Por el secuestro de datos de los usuarios se pide un rescate que asciende ya a los 12 millones de d\u00f3lares.<\/span><\/p>\n

El mismo error se repiti\u00f3 esta semana tras el amotinamiento en las c\u00e1rceles de Guayaquil y Latacunga. La crisis carcelaria est\u00e1 presente desde hace tiempo, y un suceso como el del 21 de julio se ve\u00eda venir, seg\u00fan opinan los expertos, el hacinamiento en las c\u00e1rceles sumada a la corrupci\u00f3n dentro del sistema carcelario, que permite la entrada de armas de fuego, eran una bomba de tiempo. Esta es la segunda ola de matanzas en lo que va del 2021, en febrero, durante el Gobierno de Lenin Moreno, ya ocurri\u00f3 y dej\u00f3 79 muertos.\u00a0<\/span><\/p>\n

En este caso la respuesta tard\u00eda del Gobierno se vuelve a repetir, no fue sino hasta el d\u00eda siguiente en que el presidente Guillermo Lasso y la ministra reci\u00e9n posicionada, Alexandra Vela, acudieron al lugar de los hechos para dar declaraciones, a trav\u00e9s de una rueda de prensa que empez\u00f3 casi 3 horas m\u00e1s tarde de lo anunciado por los canales oficiales del Gobierno, incluido el perfil personal en Twitter del presidente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Coordinaci\u00f3n estrat\u00e9gica de canales y mensajes<\/b><\/h3>\n

Otro suceso indign\u00f3 y dio mucho de qu\u00e9 hablar en estos d\u00edas. En el peor momento -durante la revuelta carcelaria- aparece en redes un video del influencer de Tik Tok Eduardo Maruri (<\/span>@edumarurip<\/span><\/a>) donde, durante un visita al palacio presidencial, hace su famoso baile de la canci\u00f3n, \u201cLa Curiosidad\u201d de Jay Wheeler y Myke Towers, junto a Guillermo Lasso. El hecho se tom\u00f3 como una falta de respeto ante la crisis que se presentaba.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lo m\u00e1s probable es que este video -que forma parte de una estrategia de comunicaci\u00f3n dirigida a los m\u00e1s j\u00f3venes y pensada en mostrar un perfil m\u00e1s jovial de nuestro presidente-\u00a0 se haya grabado antes de los hechos lamentables, sin embargo, sin control alguno por parte del Gobierno, se subi\u00f3 a redes en el peor momento, y no ha sido borrado hasta hoy. Un disparo en el pie.<\/span><\/p>\n

Preparaci\u00f3n y vocer\u00eda<\/b><\/h3>\n

Despu\u00e9s de la larga espera para o\u00edr las declaraciones oficiales respecto a la crisis carcelaria, las expectativas del p\u00fablico eran cada vez m\u00e1s altas. Este represent\u00f3 el primer gran reto a afrontar por la nueva Ministra de Gobierno, que pese a su amplia experiencia, demostr\u00f3 poca destreza ante las c\u00e1maras.\u00a0<\/span><\/p>\n

Alexandra Vela, toma la palabra para dar respuesta a la pregunta de TC Televisi\u00f3n sobre el estado de salud de la oficial de la Polic\u00eda Nacional, que fue abusada sexualmente durante las revueltas, y el de sus compa\u00f1eros heridos. La Ministra se mostr\u00f3 insegura y titubeante en sus declaraciones, varias veces su discurso se vio interrumpido por muletillas y pausas para encontrar las palabras adecuadas. Entendemos que dar declaraciones en un contexto como tal, es intimidante y riesgoso, cualquier error puede ser fatal para la imagen del Gobierno, y esto genera inseguridad en muchos voceros experimentados, y por lo mismo se requiere un temple de acero, como el que, valga la comparaci\u00f3n, lo tiene Mar\u00eda Paula Romo y lo demostraba en el periodo que ocup\u00f3 el mismo cargo, en el Gobierno de Lenin Moreno.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sumado a esto podemos agregar que, el hecho sobre el que la ministra Vela se refer\u00eda, caus\u00f3 un impacto emocional fuerte en la poblaci\u00f3n, por la naturaleza del da\u00f1o, y sin embargo, a nuestro parecer, faltaron palabras de empat\u00eda dentro de su intervenci\u00f3n -que fue demasiado concreta- para conectar con el p\u00fablico. <\/span>Mira el video completo aqu\u00ed<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Mensaje<\/b><\/h3>\n

Durante la misma rueda de prensa del 22 de julio, Guillermo Lasso abri\u00f3 el conversatorio con los medios de comunicaci\u00f3n dando una actualizaci\u00f3n de la situaci\u00f3n al momento y enumerando las acciones puntuales que se van a llevar a cabo para enfrentar la crisis (esto est\u00e1 muy bien), pero fall\u00f3 en no decirlo todo a detalle, no fue, sino a trav\u00e9s de las preguntas de los periodistas, que brind\u00f3 m\u00e1s informaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un periodista de TVC pregunta: <\/span>\u201c(\u2026) \u00bfDe pronto est\u00e1 estipulado que en estos centros entren c\u00e1maras de vigilancia del ECU 911, que ser\u00edan fundamentales para prevenir el ingreso de armas de fuego, drogas y explosivos, y tambi\u00e9n controlar el movimiento de personas extra\u00f1as en el per\u00edmetro?\u201d<\/span><\/i><\/p>\n

A lo que el presidente Lasso respondi\u00f3: <\/span>\u201cCon la incorporaci\u00f3n del coronel Fausto Cobo vamos a iniciar un proceso de reestructuraci\u00f3n total del sistema carcelario del Ecuador; <\/span><\/i>lo primero, lo que usted se\u00f1ala, <\/i><\/b>establecer sistemas de c\u00e1mara de vigilancia, scanners, inhibidores para la se\u00f1al de celular (\u2026)\u201d\u00a0<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

Suena como una decisi\u00f3n bastante importante, que deb\u00eda haberse mencionado desde el inicio, pues corresponde a esas respuestas que la ciudadan\u00eda estaba esperando o\u00edr y que no deb\u00edan comunicarse de forma reactiva, sino proactivamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

A\u00fan se puede mejorar<\/b><\/h3>\n

El Gobierno del Encuentro lleva pocos meses en el poder, y a\u00fan est\u00e1 a tiempo de corregir lo necesario para conectar con sus mandantes, demostrar organizaci\u00f3n, y pensamiento estrat\u00e9gico, para la tranquilidad de todos, siendo esta comunicaci\u00f3n una pieza clave para la gobernabilidad de un estado democr\u00e1tico.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/body>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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