{"id":2733,"date":"2021-10-06T12:36:23","date_gmt":"2021-10-06T17:36:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.taktikee.com\/?p=2733"},"modified":"2021-10-06T12:36:23","modified_gmt":"2021-10-06T17:36:23","slug":"los-que-sobrevivieron-al-apagon-sabian-de-la-omnicanalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taktikee.com\/?p=2733","title":{"rendered":"Los que sobrevivieron al apag\u00f3n, sab\u00edan de la omnicanalidad"},"content":{"rendered":"

Los que sobrevivieron al apag\u00f3n, sab\u00edan de la omnicanalidad<\/h2>\n

No todo es Facebook, Instagram y Whatsapp<\/span><\/h3>\n

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Este lunes 4 de octubre, fue noticia mundial<\/a> la falla de las redes de Zuckerberg (Facebook, Instagram y Whatsapp) la misma que perjudic\u00f3 la comunicaci\u00f3n de <\/span>la mitad de la poblaci\u00f3n<\/b> mundial<\/b> por m\u00e1s de 6 horas (3.500 millones de usuarios) entre los cuales se cuentan miles de millones de negocios de todo tama\u00f1o, sin duda un golpe econ\u00f3mico global, donde los m\u00e1s afectados fueron esos negocios que pusieron todos los huevos dentro de la misma canasta.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Ya no basta con ser multicanal, ahora debes apuntar a la omnicanalidad\u00a0<\/span><\/h3>\n

A las puertas del 2022, el mundo est\u00e1 completamente inmerso en la digitalidad, las empresas ya no pueden darse el lujo de evaluar el uso de una nueva plataforma por a\u00f1os, deben saltar r\u00e1pidamente de un canal a otro, tal y como su p\u00fablico lo hace.\u00a0<\/span><\/p>\n

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En un mismo d\u00eda tu cliente visitar\u00e1 Facebook, Instagram, TikTok, Twitter; escuchar\u00e1 un par de podcast en Apple Podcast, Ivoox o Spotify (entre otros), habr\u00e1 entrado a diferentes blogs recomendados por Google, pasar\u00e1 por una de tus tiendas en un centro comercial y buscar\u00e1 rese\u00f1as online, llegar\u00e1 a casa a ver Netflix, Prime Video, Hbo Max (entre otros), o se habr\u00e1 conectado a Twitch para hacer streaming de sus juego en l\u00ednea; los canales disponibles son muchos, much\u00edsimos, y son todos espacios desperdiciados por tu empresa, si a\u00fan no los has considerado.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Esto no quiere decir que debes tener presencia en todos los canales digitales existentes, pues ser\u00eda una misi\u00f3n casi imposible, pero sin duda debes ampliar tu alcance y empezar a entender cu\u00e1l es el comportamiento de tu p\u00fablico y d\u00f3nde puedes encontrarlos, pero, sobre todo, <\/span>ajustar tu estrategia para poder brindarles una experiencia de marca omnicanal.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00bfCu\u00e1l es la diferencia?<\/span><\/h3>\n

Una estrategia multicanal buscaba tener presencia en varios canales, aunque esto en muchas ocasiones provocaba una interrupci\u00f3n en la experiencia del usuario, por ejemplo: la empresa cuenta con un cat\u00e1logo virtual que no concuerda con el stock real de la tienda f\u00edsica, por lo que el cliente no obtiene una experiencia fluida de compra. En el caso de comunicaci\u00f3n: el cliente recibe un mensaje y tono de comunicaci\u00f3n A en sus canales digitales, mientras que el call center maneja un discurso y tono de comunicaci\u00f3n B, pero al leer una noticia de la marca recibe un mensaje de tipo C: otra interrupci\u00f3n en la experiencia del usuario con la marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

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La omnicanalidad busca alinear mensajes y objetivos a trav\u00e9s de todos los canales donde la empresa tiene presencia, online y offline, por lo que el cliente tiene una experiencia integrada y su percepci\u00f3n de la marca ser\u00e1 la misma, sin importar por d\u00f3nde se contacte. Para lograr esto, es necesaria una reestructuraci\u00f3n interna de los procesos e incluso realizar una inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica en sistemas de integraci\u00f3n, en muchos casos.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Omnicanalidad aplicada a las relaciones p\u00fablicas<\/span><\/h3>\n

Las relaciones p\u00fablicas tambi\u00e9n deben estar consideradas en tu nueva estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal \u00bfde qu\u00e9 manera?<\/span><\/p>\n

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