{"id":290,"date":"2016-05-31T13:05:58","date_gmt":"2016-05-31T13:05:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.taktikee.com\/web\/?p=290"},"modified":"2020-11-16T14:10:35","modified_gmt":"2020-11-16T19:10:35","slug":"las-6-lecciones-de-comunicacion-que-dejo-el-terremoto-a-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.taktikee.com\/?p=290","title":{"rendered":"Las 6 lecciones de comunicaci\u00f3n que dej\u00f3 el terremoto a las empresas"},"content":{"rendered":"

Las 6 lecciones de comunicaci\u00f3n que dej\u00f3 el terremoto a las empresas<\/span><\/h2>\n
El terremoto sucedido el 16 de abril en Ecuador, adem\u00e1s de dejarnos el dolor de la p\u00e9rdida de tanta vidas humanas y la tragedia de miles de familias que se quedaron sin hogar, deja tambi\u00e9n lecciones para cientos de profesionales que, desde diferentes \u00e1reas, nos vemos en la obligaci\u00f3n de reflexionar sobre \u00bfqu\u00e9 se pudo hacer mejor?; quiz\u00e1 un arquitecto o un ingeniero est\u00e9n pensando en infraestructuras sismo resistentes; un bombero, en sistemas m\u00e1s efectivos de rescate; un economista, en prever fondos para tragedias de esta magnitud; un m\u00e9dico, en implementar brigadas listas para emergencias; y as\u00ed, cada uno, desde el \u00e1rea que mejor conoce, podr\u00e1 quiz\u00e1, generar un cambio al momento de que otra tragedia azote al pa\u00eds.<\/h6>\n

A nosotros nos concierne la Comunicaci\u00f3n Corporativa, que sin duda ha dejado lecciones claras que est\u00e1n a la luz de la opini\u00f3n p\u00fablica, para cientos de empresas, que al vivir un momento de crisis, no supieron y no tuvieron las herramientas ni los procesos claros para saber c\u00f3mo reaccionar.<\/p>\n

En Taktikee pensamos en 6 cosas que toda empresa debe reflexionar.<\/p>\n

    \n
  1. No dejes que suceda otra tragedia para tener listo tu plan de crisis. <\/strong>Sucede que muchas empresas no lo tienen, y es en estos momentos cuando se dan cuenta de la importancia de crear un plan que delinee los pasos a seguir cuando una tragedia de esta magnitud sucede: \u00bfQui\u00e9nes participan?, \u00bfD\u00f3nde?, \u00bfC\u00f3mo?, \u00bfCu\u00e1les son los tiempos delimitados para dar respuesta?, \u00bfC\u00f3mo lo debemos hacer?. Pues no esperes a que otra crisis sucede, ponte en marcha, asigna responsable y termina tu Plan de Crisis.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Si tienes tu plan de crisis y no lo socializaste, tampoco sirve. <\/strong>Existe otra porci\u00f3n del pastel que s\u00ed cuenta con un plan, pero que lastimosamente jam\u00e1s lo socializ\u00f3 de manera recurrente. Un plan de crisis debe ser compartido peri\u00f3dicamente con el personal clave que dar\u00e1 respuesta al momento que una crisis suceda: realiza capacitaciones anuales e incluye a tus asesores externos: agencias de Relaciones P\u00fablicas, publicidad y digital, ellos deben manejar igual o mejor que t\u00fa \u00e9ste manual.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. No basta ser bueno, tambi\u00e9n hay que parecerlo<\/strong>. Escuch\u00e9 de muchas empresas frases como \u201cSi, estamos haciendo esto para ayudar a los damnificados, pero no lo queremos comunicar ya que lo hacemos de coraz\u00f3n\u201d. Est\u00e1 muy bien que lo hagas de coraz\u00f3n, pero no te olvides que estas en el ojo de la opini\u00f3n p\u00fablica, si la gente no se entera de lo que est\u00e1s haciendo hablar\u00e1 de ti por no hacer algo.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. El que pega primero, pega dos veces.<\/strong> Si vas a ayudar, resu\u00e9lvelo y comun\u00edcalo hasta los primeros tres d\u00edas despu\u00e9s de la tragedia. Las empresas que mejor capitalizaron esta tragedia para dar un retorno en su imagen, fueron aquellas que supieron reaccionar a tiempo, de manera inmediata y con planes concretos y s\u00f3lidos; todas las que vinieron despu\u00e9s fueron la sombra de la primera.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Ten claro el rol de tus agencias y el l\u00edmite de sus responsabilidades.<\/strong> Activa inmediatamente a tus agencias (Relaciones P\u00fablicas, Publicidad y digital) y ten claro qu\u00e9 y hasta donde les puedes exigir; invol\u00facralas en tus reuniones con el Comit\u00e9 de Crisis y p\u00eddeles asesor\u00eda desde cada una de sus \u00e1reas.<\/li>\n<\/ol>\n
              \n
            1. Aprende de tus errores<\/strong>. Ahora que ha pasado la peor parte de esta tragedia, aprende de tus errores y comienza a generar el cambio. Las crisis no tienen fechas marcadas de inicio, y como pudiste ver, sucede en cualquier momento, no esperes a que otra pase.<\/li>\n<\/ol>\n

              Mar\u00eda Dolores Fern\u00e1ndez<\/strong>
              \nDirectora General
              \nTaktikee Consultores de Comunicaci\u00f3n<\/p>\n<\/body>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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