Uso de redes sociales: guía para CEO’s
Según el tamaño de la organización, un CEO tiene más o menos visibilidad frente al público interno y externo, generalmente esta es una relación inversa: a más grande la empresa, menos relación tiene el ejecutivo para su público interno y más con la comunidad (o el mundo); y mientras más pequeña, lo opuesto. En cualquier caso, hay un fenómeno que genera consecuencias en ambos escenarios: la virtualidad.
En la era digital un CEO ha pasado a tener otro tipo de obligaciones y áreas que cuidar; su reputación en redes sociales, así sea que lo vean (o no) sus equipos, o sus clientes, influye altamente en la reputación de su compañía también, la opinión pública tienen claro que los valores personales de un líder estarán reflejados en las decisiones corporativas y no hay manera de irse en contra de esto, pues en gran medida, es verdad.
Para evitar contratiempos, compartimos esta guía de uso de redes sociales para CEOs:
La red familiar y comercial
- Atento a tus reuniones sociales, tarde o temprano, en un contexto positivo o negativo; las personas te relacionarán con quienes te tomaste una foto alguna vez: políticos, otros líderes empresariales, actores sociales, etc. Cuida mucho de quienes te rodeas y sobre todo en qué fotos sales, por mas que tu cuenta sea privada, nunca es infalible a un hacker o un informante secreto.
- Si eres socialmente activo serás blanco de opiniones ajenas, no importa qué hagas, compartir un momento en familiar, realizar una obra social, tener un día de lujos, sea como sea, siempre encontrarás a alguien que no esté de acuerdo con tu forma de hacer las cosas, y lo mejor es saberlo con anticipación. Si no quieres lidiar con el juicio social, mejor no publiques detalles sobre tu vida en esta, o ninguna red.
- PLUS: incluso quienes te rodean, deben tener cuidado lo se publican sobre ti, y eso lo deben tener claro.
- Ten cuidado con interceder a cuenta personal, en Facebook te toparas con grupos o personas que pongan quejas sobre tu marca o productos, te recomendamos no interceder a cuenta personal en estos casos, activa tu agencia de PR y digital para que analicen cada caso y la mejor manera de resolverlo, sin arriesgar tu imagen.
El buzón de quejas y saco de arena
- No entres sin experiencia previa, Twitter lleva años consolidándose como comunidad digital en Ecuador, y como toda comunidad tiene ya algunos personajes posicionados: unos respetados y otros repudiados; te recomendamos no empezar a participar de esta red a título personal sin una inducción previa, aquí los usuarios son conocidos por su capacidad de discusión e inconformidad.
- Quejas y más quejas, el rato que en esta red te identifiquen como representante de X marca, serás mencionado en todas y cada una de las quejas que tengan sobre el servicio de tu compañía, prepárate para esto.
- No se les pasa nada por alto, en Twitter la gente no se olvida de nada y usarán todo lo que digas en tu contra, cada comentario que hagas deberá ser conciso y claro, si puede ser tergiversado o mal entendido, estarás perdido.
- El mejor espacio para compartir noticias. Si has decidido ser activo en Twitter,, esta red es la primera a la que acudan la opinión pública y los periodistas, al querer obtener información sobre tu empresa; por lo que puede servirte como un excelente canal de comunicación de buenas noticias para tus marcas.
El CV interactivo
- La red en la que sí debes estar, este lugar es perfecto para proyectar tu imagen profesional y trayectoria, aquí puedes destacar las razones por las cuales diriges la empresa que diriges y tienes la oportunidad de compartir tu experiencia con otros a través de artículos.
- No olvides actualizar tus datos, no basta abrir una cuenta en el 2005, muchas personas, medios de comunicación y colegas se fijarán en tu perfil por referencia o curiosidad, y podrás mostrarte como un ejecutivo “moderno” si al menos tienes pulido y actualizado tu perfil. No te olvides que la foto que publiques debe ir de acuerdo a lo que quieres proyectar como profesional.
Para los más creativos
- Cada red tiene una razón de existir, Instagram es una red enfocada 100% en lo visual, si quieres participar públicamente de esta red procura asesorarte para proyectar lo que quieres, puedes ganarte el amor de muchos.
- Es la red que genera fans, como mencionamos en el punto anterior, al contrario de Twitter, en esta red la gente sigue y busca lo que más le gusta, y se envuelven fácilmente en la historia que cuentas a través de tus posteos, como ejemplo puedes observar el manejo de comunicación de Michelle Obama en Instagram, es todo lo bueno que nos hemos imaginado de ella.
¿Tik Tok?
Es hora de planteárselo
- Para muchos esta red todavía es un NO, y posiblemente sería mejor ni intentarlo, pero dependiendo de tu público objetivo (y el de tu marca), puede ser que esta red te ayude a acercarte a las generaciones más jóvenes y mostrar un lado divertido de ti, muchos actores ya entraron a dominar esta red y la han utilizado como plataforma para difundir mensajes sociales importantes, a través de historias cortas y chistosas. De nuevo, no lo hagas sin asesoría.
PARA TODOS: Procura que tus valores personales y los valores de tu compañía estén alineados siempre; y sobre todo recuerda que si eres el CEO de una conocida marca, tus opiniones personales se convierten en posiciones corporativas: un like, un retweet, o cualquier tipo de comentario, se traducirán en la posición de la empresa sobre el tema.
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