Los básicos de las relaciones públicas

Desde hace 6 años, cuando iniciamos este blog, hemos compartido con ustedes nuestra experiencia en el manejo estratégico de relaciones públicas: consejos, guías, y una serie de análisis de casos que nos han permitido aprender de las mejores prácticas de otros, así como también de sus errores. Sin embargo, no hemos hecho una pausa para volver a los principios básicos de esta materia, explicar claramente y en lenguaje común, qué es, cómo funciona y cómo se miden las relaciones públicas. Esperamos que esta nueva publicación aclare las dudas de los más tímidos para preguntar.

¿Para qué sirven las relaciones públicas?

Las relaciones públicas sirven para construir marca a largo plazo; es la única herramienta que ayudará a una empresa a generar credibilidad y construir reputación de manera planificada y con objetivos claros.

Su implementación estratégica nos permite poner sobre el tapete de la opinión pública, los temas que queremos que la gente comience a debatir, los mensajes que queremos proyectar de una marca, el posicionamiento de líderes de opinión y por supuesto, lo más importante, hacer que terceros hablen bien de nosotros. No es lo mismo decir “yo soy bueno”, a qué otra persona nos recomiende.

¿Por qué es importante la reputación de una marca?

Los seres humanos tomamos decisiones basados en nuestras emociones, emociones que están moldeadas por nuestras experiencias y también, en gran medida, por las opiniones de otros, principalmente de los medios de comunicación y de los líderes de opinión. Cuando se trata de comprar un producto, contratar un servicio o elegir un representante político, por ejemplo, la reputación que precede a estas marcas es un factor clave al momento de elegir.

Las relaciones públicas estratégicas se encargaran de mantener una reputación positiva de tu marca, que asegura tu posicionamiento en el mercado y por tanto apoyan tu plan de ventas, tus votos y más.

¿Cómo se logra generar una reputación positiva?

Antes de exponernos a la opinión pública, una agencia de RRPP o asesor, con experiencia, se asegurará de tener objetivos claros de cómo quieres que tu marca sea vista y qué mensajes claves y acciones estratégicas apoyaran a la construcción de esta imagen.

Como lo mencionamos anteriormente, los líderes de opinión y medios de comunicación son el canal principal al momento de moldear la opinión de las masas, su recomendación genera mayor credibilidad que lo dicho por una marca, de sí misma. Las relaciones públicas serán el enlace para conectar con estos grupos, a fin de controlar el mensaje que los mismos entregan sobre una marca determinada.

La buena relación que las agencias de relaciones públicas y los profesionales de esta materia, mantienen con líderes de opinión y periodistas, y el enfoque noticioso que utilizan al momento de generar contenido de tu marca, lograrán que tengas presencia en noticieros, programas, entrevistas, publicaciones y más espacios públicos gratuitos, donde el mensaje de tu marca será oído. A esto le llamamos “free press”.

A cada publicación mediática individual, ya sea digital o impresa, la llamamos “impacto”.

¿A qué nos referimos con enfoque noticioso?

Una característica clave del free press, y que lo diferencia de la publicidad, es que los impactos generados son de naturaleza noticiosa, es decir son temas de actualidad y de interés de la comunidad.

Toda marca tiene cosas que contar, pero muchas veces falla en identificar estos temas noticiosos que le generarían espacios en los medios de comunicación, un relacionador público te ayudarán a identificar estas oportunidades.

¿Cómo puedo medir el ROI de la gestión de relaciones públicas?

Es importante recalcar que las relaciones públicas apoyarán el posicionamiento de tu marca en el mercado, y como lo mencionamos antes, tu reputación, lo cual indirectamente apoya tu gestión de ventas. Sin embargo, no existe una relación directa entre las estrategias de relaciones públicas con tu número de ventas, de esta conversión se encargará el plan de marketing.

Entonces, ¿cómo puedo medir los resultados de la gestión de relaciones públicas? existen métricas cuantitativas y cualitativas que debes conocer: