Cómo Navegar las Aguas Electorales: Consejos de Comunicación para Marcas

La época electoral es un momento de intensa actividad política y social. Durante estos periodos, es crucial para las marcas adaptar su comunicación, considerando tanto los desafíos como las oportunidades que se presentan. Los mensajes deben ser cuidadosamente elaborados para conectar con una audiencia que se encuentra particularmente atenta y, en muchos casos, emocionalmente involucrada.

Ante este escenario, es vital seguir algunas directrices clave para una comunicación efectiva. A continuación, te presentamos seis consejos cruciales para marcas que desean navegar con éxito estas aguas:

1. Mantente neutral:

Las marcas que eligen alinearse con partidos, candidatos específicos o incluso causas sociales politizadas, corren el riesgo de alienar a una porción de su audiencia.

Eso le sucedió a Starbucks en 2012, que enfrentó críticas cuando su CEO, Howard Schultz, mostró su apoyo al matrimonio entre personas del mismo sexo. Aunque la postura de la empresa fue aplaudida por muchos, también atrajo boicots por parte de grupos que se oponían a esa postura. Es un recordatorio de que incluso las decisiones bien intencionadas pueden polarizar a la audiencia.

2. Evita la controversia:

A veces las marcas se ven tentadas en sumarse a las tendencias con el fin de ganar mayor visibilidad, sin embargo esto puede ser demasiado arriesgado. Recordemos el caso de 2019 de Gillette, cuando lanzó un anuncio que abordaba temas de toxicidad masculina y #MeToo. Aunque muchos elogiaron el mensaje, también hubo una fuerte reacción negativa de quienes sentían que el anuncio estaba generalizando o atacando a todos los hombres.

En tiempos electorales, es fácil caer en la tentación de sumarse a debates polémicos. Sin embargo, hacerlo puede polarizar a la audiencia y generar respuestas emocionales adversas. Es importante que este principio lo apliquen todos los voceros de las marcas, incluso en sus cuentas personales de redes sociales, ya que en estos días las “opiniones personales” ya no cuentan.

3. Sé transparente y auténtico:

Si una marca decide tomar una postura, debe hacerlo genuinamente, explicando sus razones y valores detrás de dicha decisión. Conociendo siempre las consecuencias que estas decisiones van a traer al negocio, como por ejemplo convertirse en una marca de nicho.

Patagonia, la marca de ropa outdoor, ha sido clara acerca de su compromiso con el medio ambiente. En 2017, la empresa incluso cambió su misión a “Patagonia está en el negocio para salvar nuestro hogar planetario”. La marca ha actuado de acuerdo con sus declaraciones, lo que ha fortalecido su imagen y autenticidad en su público objetivo.

4. Escucha activamente a tu audiencia:

Hoy en día, la tecnología nos permite tomar decisiones en tiempo real, eliminando la necesidad de invertir grandes cantidades de tiempo y dinero en estudios de mercado tradicionales. Aunque estos estudios siguen siendo confiables, la velocidad del mundo digital actual exige soluciones más ágiles y en tiempo real.

En Taktikee, entendemos la importancia de la percepción de la audiencia para una toma de decisiones efectiva y por esto utilizamos avanzadas herramientas de monitoreo y análisis de sentimientos que nos permiten comprender al público y adaptarnos rápidamente. Estas herramientas influyen en las decisiones estratégicas que recomendamos para los planes de nuestros clientes y nos permiten actuar a tiempo en momentos de riesgos de crisis. 

5. Adapta tu mensaje según el contexto:

El paisaje político y social es volátil y cambia rápidamente. En situaciones de este tipo es vital mantener la comunicación de la marca actualizada y relevante día a día, por esta razón contar con un equipo de comunicación eficiente permitirá a las mejores marcas detectar oportunidades y actuar primeras.  

Después de los ataques del 11 de septiembre, muchas marcas ajustaron o retiraron completamente sus campañas publicitarias para ser sensibles al clima emocional de la nación. Por su parte, Budweiser, tomó un camino más arriesgado y creó un anuncio conmemorativo mostrando a sus famosos Clydesdales rindiendo homenaje en Nueva York. En esta comisión el mensaje fue bien recibido porque resonó con el sentimiento de la nación.

6. Fomenta la unidad y el respeto:

Las marcas tienen el poder de influir en el discurso público. Promover mensajes de unidad y respeto puede ser especialmente beneficioso durante tiempos electorales o de alta volatilidad social.

Siguiendo esta receta, en 2014, Coca-Cola presentó un anuncio durante el Super Bowl en el que la canción “America the Beautiful” se cantaba en diferentes idiomas y mostraba una diversidad de culturas. Aunque hubo algunas críticas, el mensaje general era de unidad y celebración de la diversidad en los EE.UU. 

Navegar por las aguas electorales como marca requiere estrategia, consciencia y adaptabilidad. Al seguir estos consejos, las marcas pueden mantener una relación sólida con su audiencia, evitando controversias y destacando valores positivos en tiempos donde el discurso puede ser divisivo.